Ben jij klaar om deel uit te maken van een dynamisch en innovatief team? Onze afdeling HR Tech is in beweging en blijft zichzelf vernieuwen door middel van het bieden van ìnnovatieve producten aan op het gebied van HRM en bedrijfsvoering. Denk aan Automation, HR Analytics, Learning Management.
Als klantsucces specialist ben jij degene die ervoor zorgt dat onze klanten altijd tevreden zijn. Je helpt hen met hun vragen, verbetert processen en ondersteunt bij het implementeren van de nieuwste innovaties. Jij bent de held die ervoor zorgt dat alles op rolletjes loopt! Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en te groeien in een omgeving die creativiteit en innovatie omarmt. Dus, ben jij klaar om je carrière een boost te geven en een verschil te maken? Sluit je aan bij ons team en samen zorgen we voor tevreden klanten en succesvolle projecten!
Wat ga je doen?
Als klantsucces specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, partners en collega’s binnen het team HR Tech bij IJK voor onze innovatieve software. Je werkt nauw samen met het team en je senior collega klantsucces specialist, die jou graag wegwijs maakt in jouw rol bij het uitvoeren van het verzorgen van support, administratieve taken en implementatie bij nieuwe klanten. Als klantsucces specialist bestaan jouw werkzaamheden uit:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen met gebruikersvragen en draagt op deze manier bij aan klanttevredenheid;
- Bijdragen aan procesverbetering, door middel van het signaleren van veel voorkomende vragen en het aandragen van verbeterpunten aan het ontwikkelteam. Dit draagt hierdoor bij aan de doorontwikkeling van onze producten;
- Administratieve taken, denk hierbij aan proces rondom het aansluiten van nieuwe klanten. Bijvoorbeeld het opstellen van overeenkomsten, het registreren van abonnementen in AFAS en het voorbereiden van de facturatie;
- Adviespartner voor zowel klant als collega, waar mogelijk ondersteun je ook bij implementaties van onze HR Tech oplossingen.
Je bent niet zomaar een supportmedewerker; je wordt gezien als de spin in het web die waarde toevoegt aan zowel klanten als collega's. Je bent continu op zoek naar manieren om onze dienstverlening efficiënter en effectiever te maken.
"Je ondersteunt niet alleen klanten met hun vragen en problemen, maar staat ook klaar voor je collega's om hen te helpen bij het optimaliseren van interne processen en het implementeren van innovaties.’ Laura Maas, customer success specialist (Interne functietitel).
Wat breng je met je mee?
Je bent een klantgerichte, oplossingsgerichte en stressbestendige persoonlijkheid die gericht is op samenwerking. Je legt makkelijk contact, schakelt makkelijk tussen werkzaamheden en houdt van organiseren en procesverbetering. Je bent een betrokken gesprekspartner voor organisaties. Ook is het volgende op jou van toepassing:
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Je hebt een aantal jaren werkervaring in een klantgerichte rol, waarbij je affiniteit hebt met HRM en Software en/of bereid om de HR Tech software producten eigen te maken;
- Je bent 32-40 uren beschikbaar, waarbij de maandag jouw aanwezigheid gewenst is.
Waar kom je te werken?
Je komt binnen een team van 12 collega’s te werken. Samen bedienen jullie ongeveer 200 klanten met een vijftiental softwareproducten.
‘Als medewerker van afdeling HR Tech ben je continu in ontwikkeling. Je neemt een kijkje in verschillende 'keukens', schakelt met verschillende contactpersonen, vliegt uiteenlopende casussen aan en je gaat altijd op zoek naar de beste oplossing.' Hjalmar Schel, senior consultant HR Tech.
IJK is onderdeel van Driessen Groep. Ons kantoor is gevestigd op Brainport Human Campus in Helmond; een bruisende locatie die verbinding stimuleert en bestaat uit meerdere panden mét een eigen (sociale) koffiebar.
Wat hebben wij jou te bieden?
Een zelfstandige rol in een team met ervaren collega’s, waarbij er veel groeimogelijkheden aanwezig zijn binnen IJK en de Driessen Groep. De organisatie kenmerkt zich door een fijne werkcultuur, waarin de mens echt centraal staat. Je krijgt de kans om jouw expertise volledig in te zetten én verder te laten groeien. Fouten maken mag, want alleen zo kom je tot het beste resultaat. Daarnaast bieden wij:
- Een salaris tussen de € 2670,- en € 3200,- bruto per maand op fulltime basis;
- Een individueel keuzebudget bestaande uit 8% vakantiegeld, 13e maand en een extra budget (totaal 19,7% van je bruto jaarsalaris). Met het budget maak je keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt bijvoorbeeld een deel van je budget (maandelijks) laten uitbetalen, het budget inzetten voor extra verlof of het besteden aan fiscaalvriendelijke doelen;
- Een goede pensioenregeling, waarvan twee derde door de werkgever wordt betaald;
- Veel vrijheid om je werk te doen, waaronder flexibele werktijden van 07.00 tot 19.30 uur en om in overleg met regelmaat thuis te werken;
- De mogelijkheid om te werken in een zeer inspirerende omgeving op de Brainport Human Campus in Helmond;
- Een goede werk-privé balans vinden wij bij IJK belangrijk. Daarom ontvang je (op fulltime basis) 20 vakantiedagen om lekker te ontspannen. Door middel van je individueel keuzebudget heb je de mogelijkheid om extra vakantiedagen toe te voegen;
- Een ongekende goede werksfeer, inclusief dagelijks een gezonde en gratis lunch in onze brasserie in Helmond;
- Veel ruimte om je collega’s ook informeel te leren kennen: feesten, pub quizzen, squash, spelletjesavonden, voetbal, filmavonden.
Ontdek alle details van onze arbeidsvoorwaarden op onze speciale pagina.
Alvast meer zien van de sfeer bij IJK? Bekijk dan eens onze instagram.
Vragen over deze vacature?
Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem gerust contact op met Ricardo de Ridder, Teammanager HR Tech via 06-39 76 48 73. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure of bespreken of deze rol goed bij jou past? Bel of app dan met Kimm van Lith - van Gaal, corporate recruiter. Zij is bereikbaar via 06 – 53 49 35 99. Of mail naar vacatures@ijk.nl
Een online assessment is onderdeel van het selectieproces.